İade Politikası

İşletmeSaftrinkSitewww.saftrink.comİade İletişimbardurmus@gmail.comTelefon0530 557 72 12AdresYeni Mahalle Mahallesi 509/1. Sokak No: 19

1. Genel Esas

Saftrink’ten yapılan tüketici alışverişlerinde iade, iptal, cayma ve ayıplı mal talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir. Bu politika, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmemişse kullanıcı, mümkün olan en kısa sürede Saftrink ile iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilir. Siparişin hazırlanma veya sevkiyat aşamasına göre iptal işlemi doğrudan tamamlanabilir ya da ürün teslim edildikten sonra cayma/iade süreci uygulanabilir. Ödeme iadesi, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir.

3. 14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayabilir. Ürün teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Bildirimin yasal süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki bir kanaldan Satıcıya iletilmesi yeterlidir.

Cayma/iade talebi için bardurmus@gmail.com adresine sipariş numarası, ad-soyad, iade edilmek istenen ürün ve talebin açık şekilde yazılması önerilir. Site’de çevrimiçi iade alanı varsa aynı işlem bu alan üzerinden de yapılabilir.

4. İade Gönderimi ve Kargo Masrafı

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür; Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına dair teklif yapması hali saklıdır. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya Satıcı tarafından bir iade taşıyıcısı belirtilmediğinde, tüketici mevzuat uyarınca iade masrafından sorumlu tutulmaz.

İade sırasında ürünün, varsa aksesuarları ve tüketiciye teslim edilen diğer tamamlayıcı parçalarıyla birlikte güvenli şekilde paketlenmesi tavsiye edilir. İade sürecinin ispatı açısından kargo teslim belgesinin saklanması yararlıdır.

5. Geri Ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde Saftrink, mevzuatta öngörülen süre içerisinde tahsil edilen bedelleri tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeden iade eder. Banka veya kart kuruluşlarının iade tutarını hesaba yansıtma süresi Saftrink’in ödeme talimatından sonra ilgili finans kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller

1. Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar;
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızlı şekilde geçebilecek mallar;
3. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan mallar;
4. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar;
5. Koruyucu unsurları açılmış olması halinde mevzuatta sayılan maddi ortamda sunulan dijital içerik, kitap ve bilgisayar sarf malzemeleri;
6. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar;
7. Cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler ve Yönetmelikte sayılan diğer istisnai haller.

7. Telefon ve Diğer Elektronik Ürünler

Saftrink’in ürün kategorileri arasında telefon ve elektronik ürünler bulunduğundan bu ayrım önemlidir: Yürürlükteki güncel düzenlemeye göre teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar genel olarak cayma hakkının istisnası değildir. Tüketicinin ürünü cayma süresi içinde mutat biçimde kullanmış olması da tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Somut olayda ürünün niteliği, kullanım şekli ve varsa mevzuattaki özel istisnalar ayrıca değerlendirilir.

8. Ayıplı, Eksik veya Hasarlı Ürün

Teslim edilen ürünün siparişe aykırı, eksik veya ayıplı olması halinde tüketici, şartları oluştuğunda 6502 sayılı Kanunda yer alan seçimlik haklarını kullanabilir. Kargo teslimi sırasında belirgin dış hasar görülmesi halinde mümkünse teslim tutanağı tutulması ve durumun Saftrink’e gecikmeksizin bildirilmesi sürecin hızlanmasına yardımcı olur; bu öneri tüketicinin kanuni haklarının ön koşulu değildir.

9. Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler

Garanti belgesi veya satış sonrası hizmet yükümlülüğüne tabi ürünlerde, üretici/ithalatçı ve satıcının ilgili mevzuattan doğan yükümlülükleri devam eder. Garanti kapsamındaki onarım, değişim veya diğer talepler, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

10. İade Talebinde Önerilen Bilgiler

1. Sipariş numarası
2. Ad-soyad ve iletişim bilgisi
3. İade/cayma konusu ürün
4. Talebin türü: cayma, iptal, ayıplı ürün, eksik ürün vb.
5. Varsa durumu açıklayan fotoğraf veya belge (özellikle hasar/eksiklik taleplerinde)

11. Uyuşmazlıklar

Tüketici, talebin çözülememesi halinde uyuşmazlık değerine göre Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Her yıl güncellenen parasal sınırlar ve usul hükümleri başvuru tarihinde yürürlükte olan mevzuata göre uygulanır.